Sommaire
Les intervenants (e )
L’ensemble de nos intervenants (e) sont recruté à travers des tests de compétence, dont nous avons vérifié au préalable l’expérience, les références auprès des anciens employeurs ainsi que les connaissances et les qualifications. Le candidat (e ) passe un entretien téléphonique , s’en suit un entretien physique avec un test théorique et plusieurs mises en situation sur le terrain qui nous permettent de véririfer les aptitudes professionnells.
Nous accordons une grande importance également aux qualités humaines, indispensables dans l’exercice de ce métier dans lequel le relationnel et le savoir-vivre sont primordiaux.
Nous notons au préalable l’ensemble de vos besoins que nous prenons le temps d’analyser. Par la suite, nous sélectionnons des profils adaptés à vos besoins.
Vous disposez d’une période d’essai d’un mois en complément afin de vous laisser le temps de confirmer votre choix.
La création d’une relation de confiance entre vous et votre intervenant (e ) étant la base pour notre structure
Vous ou votre proche avez besoin de repère et c’est pour cela que nous mettons tout en oeuvre afin de vous offrir une stabilité contractuelle.
Bien évidemment, en cas de congés ou de maladie, nous vous garantissons le remplacement immédiat.
Nous accordons une grande importance à la qualité relationnelle entre vous et votre intervenant (e ). Nous sommes toutefois conscients qu’il peut y avoir parfois des différents. Ainsi, il vous est tout à fait possible de demander le changement d’intervenant (e ).
Les prestations de jour
Il n’y a pas de réponse unique. Nous nous rendons à votre domicile afin d’établir un plan d’accompagnement.
Le plan d’accompagnement nous permet d’évaluer approximativement le nombre d’heure dont vous avez besoin.
En cette crise particulière du COVID-19 certaines évaluations notamment pour les prestations de ménage peuvent se faire par téléphone.
Pour les sorties d’hospitalisation, nous garantissons un délai sous 2h, pour toute autres prestation sous 24h à 48h dans tous les cas.
En cas d’urgence en nuitée, vous pouvez nous contacter à tout moment : 01 79 35 66 78.
Nous ne fournissons pas le matériel de nettoyage. Toutefois nous pouvons vous conseiller à choisir les meilleurs produits non nocif à votre santé et à l’environnement.
Les prestations de nuit
Nous appelons une nuit agitée, lorsque votre intervenant (e ) intervient plus de 3 levers dans la nuit. L’intervenant (e ) reste à proximité de vous où votre proche, dans la même pièce, dans la mesure du possible, et veille à répondre à l’ensemble des besoins en nuitée.
Durant une nuit calme, votre intervenant (e ) intervient en cas de besoin jusqu’à 3 levers dans la nuit. Elle assure une présence rassurante. Elle n’a pas l’obligation de dormir dans la même pièce.
Peu importe le type de nuit, l’auxiliaire de vie qui assure les gardes de nuit à votre domicile ou celle de votre proche peut intervenir de 20h00 à 8h00 ou de 21h00 à 9h00. Elle assure l’aide au coucher et l’aide au lever si nécessaire.
Les prestations de confort
Notre structure propose des soins de confort ou soins de nursing en collaboration avec un prestataire de santé, dans le cadre d’une hospitalisation à domicile.
Les soins de confort ou soins de nursing sont réalisées par des intervenants aide soignants spécialisés en la matière.
Elles permettent d’assurer tout le confort nécessaire pour les personnes atteintes de pathologies importantes (cancer, maladie dégénérante,…).
Une prestation de nursing comprend essentiellement les soins d’hygiène, la surveillance du patient à domicile, la prévention des escarres, la transmissions des informations à l’équipe médicale permettant un suivi régulier, ainsi que tous les besoins dont le patient pourrait avoir besoin pour son confort à domicile durant son hospitalisation
Nos aides soignants (e ) sont en mesure d’accompagner votre proche. Nous prenons le soin de mettre tout en œuvre afin que votre proche puisse recevoir le maximum de confort à domicile. La plus part du temps nous collabarons avec votre prestataire de santé pour la transmission des informations afin de permettre un suivi régulier. Avant la mise en place des prestations de nursing, nous prenons le soin d’établir une évaluation des besoins sur mesure.
Les tarifs et aides financières
Avec Zeny, vous n’avez aucune surprise, nous vous présentons une grille tarifaire simple et lisible. Nos tarifs sont « tout compris », à savoir : le salaire de l’intervenant (e), les charges sociales et patronales). Nous vous établissons un devis comprenant le nombre d’heure hebdomadaire que vous souhaitez pour vous ou votre proche.
Tout le monde peut bénéficier de la réduction fiscale, à condition de déclarer ses revenus en France. La réduction d’impôt est égale à 50% des dépenses dans la limitede 12 000€. Dans certains cas ce plafond peut être augmenter, pour en savoir plus : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F12 ou contactez-nous au 01 79 35 66 78.
Zeny établit annullement et vous communique dans le courant du mois de Janvier l’attestation fiscale récapitulant l’ensemble des prestations réalisées à votre domicile ou celui de votre proche permettant de bénéficier de la réduction/du crédit d’impôts 50% (dans la limite des plafonds et en respect des conditions de la loi de finance).
Zeny accepte les CESUS électronique et papiers.
Modalités contractuelles
Notre service client est ouvert du 7j/7 24h24 par téléphone au 01 79 35 66 78.
Avec Zeny, il n’y a aucune durée d’engagement. Toutefois en cas de souhait de résiliation, un préavis d’un mois est à respecter, sauf cas exceptionnel et important(décès du bénéficiaire, déménagement, hospitalisation..). Ce préavis nous permet simplement de trouver d’autres bénéficiaires à l’intervenant (e) afin qu’il/elle ne soit pas pénéaliser financièrement au niveau de sa rémunération.
Pour toutes réclamations, nous vous invitons à nous transmettre un e-mail à l’adresse suivante contact@zenyservices.com .
Nous traiterons votre demande sous 24h.
Toutefois, nous vous rassurons sur un point : Zeny possède toutes les assurances nécessaires. Notre partenaire principal étant AXA.
Vous pouvez annuler une intervention en respectant un délai d’une semaine. Dans certaines situations, nous pouvons accepter l’annulation à condition de reporter la prestation à un autre jour afin de permettre l’intervenant (e) de maintenir un salaire régulier.
Pour toutes demandes de résiliation, il vous faut respecter un préavis d’un mois. En cas de décès du bénéficiaire des services, le contrat se rompt immédiatement sans préavis. Il suffit simplement d’envoyer un e-mail.
Nous n’y voyons aucun inconvénient 😊.
Bien sur ! Vous pouvez augmenter les heures sans préavis. Nous trouvons toujours une solution afin de satisfaire l’ensemble de vos besoins !😊
Vous pouvez confirer les clés de votre domicile à votre intervenant ( e ) en toute confiance ! Nous vous adresserons au préalable une attestation de remise des clés à signer par vous et votre intervenant ( e ).